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运用考评杠杆 撬动能力提升——龙翔物业公司组织开展称职达标考评活动

  年初以来,龙翔物业公司认真贯彻集团“加强员工培训,提升物业从业人员能力素质”指示要求,围绕“基础理论、专业技能、现实表现、工作业绩”四个方面,组织开展了贯穿全年、覆盖全员、囊括全域的“称职达标考评活动”,11月24至25日进行了全员参加的年终考核验收大比武,取得了较好效果。

  一是领导重视。公司成立了以高德福总经理任组长的领导小组,对整个活动进行全要素统筹、全过程把控。先后两次召开全体员工大会安排部署任务,统一员工思想,明确标准要求。针对人员类别多、专业技术性强、工考矛盾突出实际,量身定制《称职达标考评实施细则》,确保考评的科学性、实用性、可操作性。

二是组织严密。这次考评时间跨度大、组织实施复杂,覆盖了“公司本级、管理处长、客服、楼管、水暖、电工、电梯、监控、消防、秩序维护”10类人员8大专业共118人。在实际运行上,公司结合各小区工作实际和不同季节特点,采取统分结合方式组织实施,切实做到提升员工素质与小区服务保障两手抓、两手硬。在场地设置上,依托完善的供水供暖供电系统构设考场,让参考人员在真实复杂的环境中作业,既考评专业技术又检验心理素质;在考核内容上,突出常用实用急用原则,科学设置“物业条例、行为规范、质量记录、水暖安装、管网绘图、油机维护、故障排除”等科目。在成绩评定上,严格落实相关制度规定,禁止迁就照顾、送顺水人情,确保了考评活动公平公正公开。

三是效果明显。通过近一年的综合考评和年终考核验收大比武,摔打了队伍、锻炼了员工、锤炼了作风、加强了养成,员工称职率达到了95.5%。全体员工的责任感、紧迫感不断强化,能力素质进一步提升,敬业勤业乐业的良好氛围基本形成。涌现出“通晓物业行业的部长标兵滕振宇,善于解决棘手问题的处长标兵张学兵,技术过硬率先垂范的维修主管标兵岳延年,勤恳踏实不计得失的客服主管标兵刘爽,任劳任怨忍辱负重的楼管员标兵孙刚”五大行业标兵,为全公司员工树立了好榜样,提供了参照系,立起了风向标。

 

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